Políticas de Garantía

Bike Vision Cycling / Giant Zona Real

En BIKEVISION ZONA REAL S.A. de C.V. (Bike Vision Cycling / Giant Zona Real), nos comprometemos a brindarte acompañamiento durante el proceso de garantía de los productos adquiridos en nuestro sitio web o tienda física. Sin embargo, es importante señalar que todas las garantías están sujetas directamente a las políticas, criterios y tiempos establecidos por cada proveedor o fabricante.

1. Alcance de las garantías

Las garantías aplican exclusivamente a productos que cuenten con cobertura oficial otorgada por su respectivo proveedor o fabricante.
Cada marca determina:

  • Cobertura específica
  • Plazos de garantía
  • Condiciones de validez
  • Exclusiones
  • Procedimientos de revisión

Bike Vision no determina ni modifica estas condiciones.

2. Nuestro rol en el proceso

Nuestro compromiso consiste en:

  • Ayudarte a iniciar el trámite de garantía.
  • Enviar tu caso y la evidencia correspondiente al proveedor o fabricante.
  • Dar seguimiento y mantenerte informado respecto al estatus del proceso.

No obstante, la respuesta final, aprobación, rechazo, solución y tiempos dependen únicamente del proveedor o fabricante.

3. Tiempos de resolución

Los tiempos de evaluación y respuesta pueden variar de acuerdo con:

  • La marca del producto
  • El proceso interno del proveedor o fabricante
  • La disponibilidad de refacciones
  • El volumen de solicitudes

En general, los tiempos pueden ir desde algunos días hasta varias semanas, dependiendo del caso. Bike Vision no puede garantizar un plazo específico.

4. Condiciones para solicitar una garantía

Para iniciar un proceso de garantía, será necesario:

  • Presentar tu recibo, factura o comprobante de compra.
  • Entregar el producto sin modificaciones no autorizadas.
  • Proporcionar evidencia como fotografías, videos o descripciones detalladas del problema.
  • Que la falla sea atribuible a un defecto de fabricación, no a desgaste natural, mal uso o instalación incorrecta.

Cada proveedor podrá solicitar requisitos adicionales según su política.

5. Exclusiones comunes

Las siguientes situaciones suelen no estar cubiertas por garantías del proveedor o fabricante:

  • Daños por uso inadecuado o negligencia
  • Golpes, accidentes o caídas
  • Desgaste natural por uso
  • Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
  • Instalaciones incorrectas
  • Falta de mantenimiento adecuado

Estas condiciones pueden cambiar según la marca del producto.

6. Resultado del proceso

El proveedor o fabricante podrá determinar, según su criterio:

  • Reparación del producto
  • Reemplazo por un producto igual o equivalente
  • Crédito en tienda conforme a su política
  • Negación de la garantía si no cumple con los lineamientos establecidos

Nosotros no podemos influir en dicha resolución.

7. Contacto para garantías

Para iniciar una solicitud o resolver dudas sobre garantías, puedes contactarnos:

Nuestro equipo te apoyará durante todo el proceso.