Bike Vision Cycling / Giant Zona Real
En BIKEVISION ZONA REAL S.A. de C.V., operando como Bike Vision Cycling y Giant Zona Real, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Nuestras políticas de devolución se aplican conforme a las garantías de cada fabricante y proveedor, por lo que ciertos artículos pueden tener condiciones específicas.
A continuación, se describen las políticas generales aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Duración de la política
Nuestra política tiene una duración de 15 días naturales a partir de la fecha en que el cliente recibe su compra.
Si han transcurrido más de 15 días, es posible que no podamos ofrecer un reembolso o cambio, salvo casos específicos cubiertos por la garantía del proveedor o fabricante.
2. Requisitos para ser elegible para una devolución
Para que un producto sea aceptado en devolución, debe cumplir con los siguientes criterios:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Estar en su empaque original, con etiquetas, manuales y accesorios completos.
- Presentar recibo o comprobante de compra.
3. Artículos no elegibles para devolución
Algunos productos no pueden ser devueltos, incluidos pero no limitados a:
- Artículos personalizados o hechos bajo pedido.
- Productos de uso personal o higiene (por ejemplo, ropa interior deportiva).
- Componentes o refacciones instaladas o montadas.
- Productos dañados por uso inadecuado o instalación incorrecta por parte del usuario.
- Artículos en oferta o con descuentos especiales (salvo defecto de fábrica).
Cada proveedor puede tener políticas adicionales que serán aplicadas según el tipo de producto.
4. Reembolsos parciales (si aplica)
Podrán aplicarse reembolsos parciales cuando:
- El artículo no está en su condición original.
- Presenta daño o faltan piezas por causas ajenas a Bike Vision.
- El producto se devuelve después de 30 días del envío (solo en casos aprobados excepcionalmente).
5. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto:
- Enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción.
- Notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si procede, se procesará el reembolso de una de las siguientes formas:
- Crédito en tienda para futuras compras.
- Reembolso directo a la tarjeta o método de pago original, dentro de un plazo razonable determinado por la institución bancaria o por Mercado Pago.
6. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu banco o institución emisora; algunos reembolsos tardan en reflejarse.
- Contacta a la empresa de la tarjeta de crédito para confirmar tiempos de procesamiento.
Si después de estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, contáctanos a:
contacto@bikevision.com.mx
7. Artículos en oferta
Los artículos marcados como oferta o liquidación no son elegibles para reembolsos.
Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados, de acuerdo con la política del fabricante.
8. Cambios (si aplica)
Únicamente reemplazamos productos si están defectuosos o dañados de fábrica.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, envíanos un correo a:
contacto@bikevision.com.mx
Y envía el producto a:
Av. Santa Margarita 5799, Jardín Real, 45019, Zapopan, Jalisco, México.
9. Artículos adquiridos como regalo
- Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, éste recibirá un crédito en tienda por el valor de la devolución.
- Si el artículo no se marcó como regalo al comprarse, o el comprador recibió el regalo para entregarlo posteriormente, el reembolso se procesará hacia el comprador original, quien será notificado.
10. Envíos para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a:
Av. Santa Margarita 5799, Jardín Real, 45019, Zapopan, Jalisco, México.
- Los costos de envío por concepto de devolución no están cubiertos por Bike Vision.
- Se recomienda utilizar un servicio de envío con rastreo y asegurado para productos con valor superior a $300 MXN.
- No garantizamos la recepción de productos enviados sin guía rastreable.
El tiempo requerido para recibir el producto intercambiado puede variar dependiendo de la ubicación del cliente.
11. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con devoluciones:
Correo: contacto@bikevision.com.mx
Teléfono: +52 (33) 3405 7836